Adobe Target, una herramienta sólida de CRO

Última actualización 7 enero 2025

La optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en mejorar la experiencia del usuario para maximizar las conversiones en un sitio web. Hasta mitad de 2023, muchas empresas confiaban en Google Optimize, la solución gratuita de Google para experimentación y personalización. Sin embargo, su cierre definitivo en septiembre de 2023 dejó a numerosas organizaciones buscando alternativas.

Hoy te hablamos de Adobe Target, una de las opciones más destacadas y potentes disponibles en el mercado y por tanto de segmento alto.

Con funciones como pruebas A/B, multivariantes y segmentación de audiencias, Adobe Target permite diseñar experiencias digitales personalizadas y optimizar contenidos para cada tipo de usuario.

Podemos emplear Adobe Target de manera independiente o dentro de Adobe Experience Cloud, una suite integral de soluciones diseñadas para crear y gestionar experiencias digitales.

Funcionalidades de Adobe Target para equipos de marketing

1 – Actividades

Una actividad es una acción o conjunto de pruebas diseñadas para optimizar la experiencia del usuario en un sitio web o aplicación móvil. Las actividades permiten realizar pruebas A/B, personalización de contenido o experimentar con diferentes versiones de un sitio para ver cuál tiene un mejor rendimiento en términos de conversiones u otros objetivos establecidos.

Tipos de Actividades

Test A/B	Una prueba A/B compara dos o más versiones del contenido de su sitio web para comprobar cuál mejora más las conversiones durante un periodo previamente establecido.
Segmentación de Experiencias Experience Targeting (XT)	Segmentación de experiencias (XT) ofrece contenido a una audiencia específica en función de un conjunto de reglas y criterios definidos por expertos en marketing.
Prueba Multivariate Multivariate Test (MVT)	Compara combinaciones de ofertas entre elementos de una página para ver qué combinación funciona mejor para una Audiencia específica.
Recomendaciones como oferta	Permite incluir recomendaciones dentro de las actividades A/B Test, Auto-Allocate, Auto-Target y Experience Targeting (XT).
Segmentación Automática	Auto-Target proporciona a cada visitante la experiencia más adaptada. La entrega se basa en perfiles de clientes individuales y en el comportamiento de visitantes anteriores con perfiles similares.
Personalización Automatizada *Automated Personalization (AP)*	Proporciona algoritmos avanzados de aprendizaje automático que permiten ofrecer experiencias personalizadas y tasas de conversión mejoradas para experiencias digitales.
Recomendaciones	Las actividades de Recommendations muestran automáticamente productos o contenido que podría interesar a sus clientes, en función de la actividad previa del usuario.

Segmentación de Tráfico

Manual: Divide el tráfico manualmente. Por defecto, el porcentaje que va a cada experiencia se divide de forma equitativa, pero se puede seleccionar el porcentaje que se quiera.
Asignación automática a la mejor experiencia: Adobe Target distribuye el tráfico automáticamente basándose en la experiencia que mejor rinda.
Segmentación automática para experiencias personalizadas: Divide automáticamente a los visitantes para poder ofrecerles a cada uno la mejor experiencia.

2 – Experiencias

Una experiencia, en cambio, determina qué contenido se muestra cuando el visitante cumple los criterios de audiencia de una actividad.

Una experiencia puede ser una oferta, imagen, texto, botón, vídeo, una combinación de estos elementos en una página, una página web completa o un conjunto de páginas que quizás forman un canal de compras o cualquier otra secuencia lógica de páginas.

3 – Audiencias

En Adobe Target, una audiencia se define como un grupo de usuarios al que está destinada una actividad, lo que significa que este público es elegible para ver y participar en la actividad en cuestión.

Las audiencias pueden aplicarse a todos los tipos de actividad disponibles en Adobe Target. Sin embargo, en la segmentación de experiencias, las audiencias se asignan a experiencias específicas, lo que implica que cada experiencia será servida a un público determinado.

En Adobe Target, las audiencias pueden ser de dos tipos:

Audiencias de actividad única: Estas audiencias se aplican únicamente a una actividad específica, sin ser reutilizables en otras actividades.
Audiencias reutilizables: Al crear estas audiencias, se almacenan en la biblioteca de audiencias de Adobe Target, lo que permite utilizarlas en múltiples actividades o campañas.

Este enfoque flexible permite una personalización más precisa y eficiente de las experiencias de los usuarios, adaptando el contenido según sus características y comportamientos.

Funcionalidades de Adobe Target para analistas y administradores

Esta herramienta, orientada a equipos de marketing, no precisa de conocimientos técnicos avanzados para su uso inicial. Sin embargo, sí que requiere de analistas de datos o responsables técnicos para asegurar su correcto funcionamiento y para poder sacar partido a las opciones más avanzadas. En Semmántica, agencia de medición Adobe Analytics, disponemos de expertos que realizan dichas tareas.

1 – Gestión de usuarios y permisos.

Adobe Target permite definir diferentes niveles de permisos de edición y visualización de actividades para los posibles usuarios. Su versión Premium permite incluso la creación de espacios de trabajo, de forma que grupos de usuarios puedan pertenecer a un espacio de trabajo concreto donde se les asignan permisos de edición. Se recomienda sobre todo para empresas que gestionan diferentes dominios web.

2 – Medición dentro de la herramienta

Dentro de la metodología CRO, la medición y análisis del desempeño de cada experiencia es la base para evaluar la efectividad de las personalizaciones, pruebas y optimizaciones implementadas.

Adobe Target proporciona métricas como la tasa de conversión, la confianza estadística y los intervalos de confianza que proporcionan una aproximación precisa sobre el desempeño de las experiencias.

Para ello es necesario configurar diversas métricas y objetivos dentro de cada actividad antes de ponerla en marcha, recordamos que sin dicha configuración no será posible medir si la actividad ha alcanzado los objetivos determinados previamente.

Pongamos un ejemplo, si queremos realizar un test A/B tendremos que seguir los siguientes pasos:

Editar el test, es decir, indicar los cambios en diseño.
Configurar la audiencia.
Indicar objetivos y métricas

Sin embargo, la medición que proporciona Adobe Target tiene limitaciones en cuanto a profundidad y detalle, por lo que se recomienda la integración con Adobe Analytics para obtener un panorama más completo y detallado.

3 – Tag Manager

Adobe Target facilita la integración con su Tag Manager (Administrador de Etiquetas) para la captura y envío de datos relacionados con las experiencias, pruebas y personalización en tiempo real. El uso de un Tag Manager es una forma eficaz de gestionar las etiquetas y eventos dentro de una página web sin necesidad de editar el código directamente cada vez que se realiza un cambio.

4 – Compositor de experiencias visuales

En la Adobe Target, una de las formas que permite la creación y gestión de las experiencias es a través del VEC, el compositor de experiencias visuales.

El VEC es una interfaz de usuario WYSIWYG ( «what you see is what you get», lo que ves es lo que obtienes) que permite crear y probar fácilmente experiencias y ofertas personalizadas en el contexto del sitio. Puede crear experiencias y ofertas para actividades de Target arrastrando y soltando, intercambiando y modificando el diseño y el contenido de una página Web (u oferta) o una página web móvil.

El VEC es una de las características principales de Adobe Target. Esta interfaz permite que los expertos en marketing y los diseñadores creen y cambien contenido por medio de una interfaz visual. Se pueden elegir muchas opciones de diseño sin tener que editar directamente el código. Editar HTML y JavaScript también es posible con las opciones de edición que se encuentran disponibles en el compositor.

Ventajas de Adobe Target

Personalización Avanzada: Adobe Target permite la creación de experiencias altamente personalizadas para los usuarios, basadas en datos en tiempo real, comportamiento, ubicación, y más, creando una experiencia de usuario más relevante y atractiva.
Integración con otras herramientas de Adobe: Al ser parte del Adobe Experience Cloud, Adobe Target se integra de manera fluida con otras herramientas de Adobe, como Adobe Analytics y Adobe Audience Manager. Esto permite aprovechar datos completos de comportamiento y segmentación para mejorar las campañas.
Pruebas A/B y Multivariantes: Ofrece potentes capacidades de prueba A/B, multivariantes y de optimización, permitiendo a los usuarios probar diferentes versiones de contenido y ver cuál funciona mejor en términos de rendimiento, lo que ayuda a tomar decisiones informadas basadas en datos.
Automatización de Recomendaciones: La funcionalidad de recomendaciones automáticas ajusta los contenidos y productos recomendados en función del comportamiento del usuario, lo que mejora la conversión y la relevancia del contenido presentado.
Facilidad de uso: La interfaz es amigable y fácil de usar, con herramientas visuales para crear y gestionar campañas, lo que permite tanto a equipos de marketing como a desarrolladores trabajar de manera eficiente.
Segmentación de Audiencia: Permite segmentar audiencias de manera avanzada, utilizando diferentes criterios (demográficos, geográficos, comportamiento, etc.), lo que ayuda a personalizar aún más la experiencia y aumentar la relevancia de las campañas.

Desventajas de Adobe Target

Costo: Adobe Target es una herramienta premium y su precio puede ser elevado, especialmente para pequeñas y medianas empresas. El costo puede ser un factor limitante para algunos usuarios.
Curva de aprendizaje: Aunque la interfaz es amigable, las capacidades avanzadas de personalización y segmentación requieren una curva de aprendizaje, lo que puede ser un desafío para aquellos sin experiencia previa en herramientas de marketing digital o personalización.
Requiere integración con otras plataformas: Aunque la integración con otras herramientas de Adobe es una ventaja, algunas empresas pueden encontrar que la plataforma es más eficaz cuando se usa en conjunto con otras herramientas del Adobe Experience Cloud. Esto puede aumentar la complejidad y el costo de la implementación.
Dependencia de datos precisos: El éxito de las recomendaciones y personalización depende en gran medida de la calidad de los datos. Si los datos de comportamiento de los usuarios no son precisos o están desactualizados, la efectividad de las recomendaciones puede verse comprometida.
Requiere recursos técnicos: Si bien la herramienta es accesible para marketers, las funcionalidades más avanzadas a menudo requieren una implementación técnica o soporte del equipo de desarrollo, lo que puede hacer que algunas funciones sean más difíciles de implementar sin la infraestructura adecuada.
Limitaciones en la personalización de ciertos elementos: Algunas personalizaciones avanzadas pueden ser limitadas por las capacidades de la plataforma o la necesidad de integraciones adicionales, lo que puede no satisfacer completamente las necesidades de todos los usuarios.

¿Cuando recomendamos elegir Adobe Target?

Para comprender en qué negocios o empresas sería aconsejable emplear esta solución, te sugerimos tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Tamaño de la empresa: Adobe Target está diseñado para empresas de todos los tamaños, pero su verdadero potencial se maximiza en empresas más grandes gracias a las capacidades de escalabilidad que ofrece la plataforma.
Nivel de madurez digital: en la misma línea que el párrafo anterior, las empresas que cuentan con un nivel alto de experiencia en marketing digital serán las que podrán explotar mejor Adobe Target.
Presupuesto: Adobe Target es una herramienta de pago, pudiendo elegir la versión Standard o Premium. Te las explicamos en la siguiente sección.
Creado para ecommerce: Adobe Target tiene un enfoque primario para ecommerce, convirtiéndolo en la elección adecuada para este tipo de negocios. Aunque es posible su utilización en otro tipo de empresas, es importante señalar que requerirá un esfuerzo adicional para adaptar la herramienta a contextos distintos.

Planes de Adobe Target, ¿Standard o Premium?

Existen dos modelos principales de pago para esta solución. En ambos Adobe Target funciona con planes personalizados a la hora de abordar su consumo.

Estos son los factores que influyen en su precio:

Volumen de uso de la herramienta.
Opciones de los productos elegidos.
Distribución omnicanal que tenga, si será únicamente para web o además se contemplan aplicaciones móviles, correo electrónico y/o Internet of Things (IoT).

Los modelos base de pago son:

Adobe Target Standard: Posee las funciones esenciales, como son la personalización, Testing A/B y la segmentación avanzada.
Adobe Target Premium: Con opciones avanzadas como son los análisis predictivos, las recomendaciones personalizadas automatizadas en tiempo real y funcionalidades de integración más amplias. Está recomendado para empresas que tienen más complejidad a la hora de cubrir sus necesidades.

Adobe Target, parte de Adobe Experience Cloud

Como hemos indicado podemos emplear Adobe Target de manera independiente o dentro de su paquete de herramientas. El Adobe Experience Cloud comprende desde la adquisición de clientes hasta su retención y ofrece herramientas y servicios para analizar, personalizar y gestión de campañas en entornos digitales. Entre sus componentes se encuentran la herramienta de medición de activos digitales Adobe Analytics.

Como parte del grupo hiberus, Gold Partner de Adobe, disponemos de la experiencia en herramientas Adobe tanto en sector público como privado ¿Tienes preguntas sobre Adobe Target? Contáctanos sin compromiso. En Semmántica, agencia SEM y de análisis de datos estaremos encantados de ayudarte.