Community Intelligence & Social Listening Specialist

Buscamos un/a Community Intelligence & Social Listening Specialist con experiencia en monitorización digital y gestión de la reputación online para incorporarse al equipo de gestión de canales digitales corporativos.

Tu misión será vigilar el ecosistema digital, detectar riesgos reputacionales y anticiparte a posibles crisis. Analizarás conversaciones, tendencias y contenidos para identificar señales de alerta, desde campañas de desinformación hasta bulos, deepfakes y contenidos manipulados que puedan afectar a la imagen de la compañía.

Integrado/a en un servicio global de ATC, transformarás grandes volúmenes de información en alertas e insights para los equipos de Community Management, Comunicación Corporativa y Gestión de Crisis. Además, supervisarás y ajustarás las metodologías de actuación para asegurar que el equipo de Community Management responde adecuadamente a las alertas detectadas. Serás el radar del equipo: estarás pendiente de lo que ocurre en el entorno digital para que podamos actuar antes de que un problema vaya a más.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

Social Listening y monitorización

• Monitorización permanente de menciones, conversaciones y tendencias relacionadas con la marca, directivos, instalaciones, productos y servicios.
• Supervisión de medios sociales abiertos, foros, blogs, medios digitales y plataformas de vídeo.
• Configurar y gestionar dashboards, búsquedas y alertas en Sprinklr para detectar posibles incidencias de forma temprana.

Gestión de riesgo reputacional

• Detectar bulos, noticias falsas, campañas coordinadas y narrativas que puedan perjudicar la reputación de la organización.
• Analizar contenidos virales y detectar posibles manipulaciones mediante IA generativa, incluidos deepfakes de imagen, vídeo y audio.
• Identificar tendencias emergentes, analizar la percepción digital y estudiar audiencias, comunidades, influencers y competidores.

Gestión de crisis

• Activación de protocolos de escalado.
• Elaboración de informes de situación en tiempo real.
• Priorización de incidencias según criticidad.
• Coordinación con Social Media Managers y responsables de Comunicación.
• Seguimiento de conversaciones durante situaciones de crisis operativa o reputacional.

Inteligencia social

• Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales.
• Análisis de percepción digital.
• Identificación de tendencias emergentes.
• Benchmarking de competidores y organizaciones de referencia.
• Análisis de audiencias, comunidades e influencers.

Reporting y gobierno

• Definición y seguimiento de KPIs de escucha activa.
• Documentación de incidentes.
• Actualización continua del catálogo de riesgos digitales.
• Generación de informes ejecutivos para dirección.

¿Qué consideramos fundamental para optar a esta oportunidad?

• Al menos 5 años de experiencia en Social Media, Community Management o Social Listening.
• Mínimo 3 años de experiencia específica en monitorización reputacional.
• Experiencia en entornos corporativos con alta exposición pública.
• Participación en la detección, seguimiento o gestión de crisis digitales.

Buscamos experiencia en herramientas de monitorización y análisis de conversaciones digitales. Valoramos especialmente el conocimiento de las siguientes herramientas: Sprinklr, Brandwatch, Talkwalker, Meltwater, Google Trends y/o CrowdTangle u otras equivalentes.

¿Qué tipo de persona buscamos?

Queremos incorporar a alguien con pensamiento analítico, criterio y capacidad para interpretar lo que ocurre en el entorno digital más allá de los datos.

Una persona con capacidad de síntesis, orientación al dato y facilidad para priorizar incidencias, trabajar bajo presión y coordinarse con distintos equipos. Alguien que sepa distinguir una conversación puntual de una señal de alerta y transformar la información en decisiones útiles.

¿Qué estudios puede tener este perfil?

Buscamos formación en Comunicación, Periodismo, Marketing, Publicidad, Sociología, Ciencia de Datos o disciplinas relacionadas. Valoraremos especialmente la formación específica en Social Intelligence, monitorización digital y herramientas como Sprinklr.

También nos interesa que tengas conocimientos de desinformación digital, OSINT, análisis de información online o inteligencia artificial generativa aplicada a la comunicación. La certificación en Sprinklr será un plus.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido en una agencia puramente digital, que forma parte del grupo tecnológico hiberus, solvente y en plena expansión internacional.
• Turnos rotativos de mañana y tarde, con jornada continua. El servicio funciona de 7:30 a 21:30 h y la organización por turnos semanales busca facilitar la conciliación.
• Guardias remuneradas, con compensación independiente.
• Ventajas comerciales para empleados (Plan de Retribución Flexible y descuentos en red de empresas con acuerdos)
• ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector.
• Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades.

Si eres la persona que estamos buscando deja tus datos en el formulario de abajo o escríbenos a empleo@semmantica.com y nos pondremos en contacto contigo.