Creamos una oficina de indicadores digitales mano a mano con el Ayuntamiento de Barcelona

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El reto

Con un entorno digital de más de 600 sitios web, 200 cuentas en redes sociales y 550K suscriptores de correo electrónico, el reto estaba servido. Si a esto le sumas múltiples campañas de toda índole el desafío se multiplica ¿Cómo podíamos colaborar con el servicio de indicadores municipal para entender mejor el comportamiento del ciudadano en sus activos digitales? ¿Cómo evaluar y comparar datos de manera transversal?

Nuestra visión

El volumen, tanto de canales de comunicación como de número de campañas ha sido el principal reto desde el principio. 

Desde Semmántica hemos apostado por aportar una solución sólida y sostenible a largo plazo. Nuestro objetivo: que el Ayuntamiento de Barcelona dispusiera de dashboards visuales y comprensibles que reflejaran datos transversales a todas las campañas. Todo para facilitar la toma de decisiones.

Y vamos más allá, porque no nos conformamos con ordenar y presentar las visualizaciones, sino que exponemos conclusiones y ofrecemos recomendaciones y acciones de mejora.

Destacamos la capacidad de reacción ante los imprevistos y la proactividad del equipo de trabajo de Semmántica dedicado a nuestros proyecto

¿Cómo lo hemos hecho? 

• Trabajando conjuntamente con el servicio de indicadores municipal, hemos utilizado su marco de KPIs estandarizado para alinear el trabajo entre los diferentes departamentos y proveedores de la administración pública.
• Unificando datos de diferentes fuentes: Google Analytics, redes sociales y mailing, entre otros.
• Combinando diversas herramientas de gestión de datos para obtener una visualización completa de los resultados y crear numerosos tipos de informes según objetivos.

Matomo Analytics, la privacidad como premisa

Ayuntamiento de Barcelona buscaba una herramienta de medición cuyo cuidado por la privacidad de datos fuera máximo. Desde Semmántica les ayudamos en el proceso de valoración y elección, decantándose por Matomo Analytics. Realizamos la migración a Matomo Cloud y su configuración acorde con el plan de medición.

Solución y equipo a medida

En Semmántica nos apasionan los datos pero sobre todo ponerlos al servicio del cliente. Cuando escuchamos el reto del Ayuntamiento de Barcelona, no dudamos en crear un equipo ad-hoc con especialistas que trabajan como una extensión de su servicio de indicadores municipal. Creemos que nuestro enfoque de neutralidad, rigor y flexibilidad ha aportado valor a esta entidad pública mejorando en última instancia la experiencia digital de los ciudadanos.

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