Semmántica en el II Foro Internacionalización Digital

Ayer asistimos al II Foro Internacionalización Digital de Aragón Exterior, un encuentro donde agencias de marketing digital y empresas compartieron su experiencia y conocimiento en expansión internacional.

Natalia Sampériz, CEO y cofundadora de Semmántica, participó en la mesa redonda de agencias donde se exploraron tendencias, estrategias y desafíos en la conquista de mercados internacionales.

Una jornada que disfrutamos muchísimo y cómo no podía ser menos te lo contamos hoy en nuestro blog.

Tendencias: la IA, what else?

La primera tendencia de la que se habló fue, cómo no, el empleo de la inteligencia artificial. Sin embargo, se subrayó la importancia de verla como copiloto, como una herramienta que facilita y agiliza procesos, pero que no reemplaza el papel esencial del piloto humano.

La aplicación más evidente en internacionalización son las traducciones. Herramientas como Deepl han revolucionado el papel de traductores, cuyas tareas están pasando de la traducción a la revisión. Porque la revisión es rotundamente NECESARIA, esto no es traducir y listo. Pensemos simplemente en la diversidad de vocabulario de nuestro propio idioma en los distintos países de habla hispana. El elemento humano sigue teniendo un papel, y más aún cuando queremos entender aspectos cultures de dicho país o sus tendencias del momento.

Otra aplicación muy útil en internacionalización es emplear la IA como apoyo en el análisis de mercados. Por ejemplo para un análisis de competidores. Le indicas sus sitios web, destacando que lea la sección “sobre nosotros” y que te desarrolle listado de puntos fuertes y débiles o un análisis DAFO. La IA te ayuda a no empezar de cero, a tener una base, y te ahorra tiempo.

El análisis y la estrategia claves en la internacionalización

Atrás quedaron los años de las llamadas a puerta fría donde la internacionalización podía ser un proceso al más puro estilo conquista del oeste. El canal digital nos brinda la oportunidad de realizar pruebas sin tener que estar físicamente en dicho país y con un coste relativamente bajo.

Pero eso no significa que podamos replicar la misma fórmula por mercado ya que cada país es un mundo. Incluso un mismo canal digital que hace unos años intentaste y no funcióno, puede que ahora sí que funcione, porque tu público objetivo probablemente haya evolucionado.

Te lanzamos 3 preguntas que siempre debes realizarte antes de una expansión internacional:

• ¿Dónde está tu público objetivo en dicho mercado? Y con dónde nos referimos a qué canales emplea.
• Entiende tu sector y tu negocio, ¿cuáles son los principales players? ¿Cómo funciona tu sector en dicho país?
• ¿Cuál va ser el propósito de ese canal digital? ¿Va a ser venta, conocimiento de marca o la generación de leads?

Y un aspecto interno clave es, ¿vamos todos a una? Internacionalizarse no es algo que se haga extra, en la última hora de la semana, sino que requiere foco, recursos y un management convencido.  

El canal digital, oportunidad para empresas B2B

Hay una creencia generalizada de que los canales digitales son mayormente para negocios B2C. Sin embargo todos ponentes coincidían en las oportunidades que hay el los mercados B2B. Pese a tener procesos de venta más complejos de medir no olvidemos que todavía no están tan saturados como el B2C y pueden sin duda nutrirse de la experiencia digital.

Al igual que para un B2C se realiza un funnel de conversión, podemos realizar un funnel de leads. En muchas ocasiones el canal digital te va a servir para realizar un prospecting cualificado y poder recoger leads que más tarde puede ser contactados por tu equipo comercial. Digamos que en lugar de la página de “check out” tienes una página de “mándame más información sobre X producto” o de “me gustaría concertar una cita”.

Un formulario bien pensado te puede dar pistas sobre la calidad de los leads según la información que pidas. Para uno de nuestros clientes realizamos en el pasado una calculadora de hipotecas. La calculadora proporcionaba información útil al visitante, pero también a la propia empresa ya que clarificaba que leads eran los más interesantes y por tanto debían ser contactados.

Esto no quiere decir que no se empleen canales tradicionales, justamente una correcta alineación entre estrategia online y offline puede marcar la diferencia.

En B2B es fundamental saber quién es tu decision-maker pero también quién busca la información y va a ser consejero (es decir, influencer) para tomar esa decisión de compra. Para ello puedes emplear Linkedin Ads dirigiéndote con campañas a ambos perfiles. En este aspecto el Social Selling está ganando terreno y el comprador profesional europeo está sin duda en LinkedIn.

Y si trabajas en tu negocio con distribuidores internacionalmente, recuerda que ellos pueden tener un papel clave como transmisores de información de mercado.

¿Cómo realizar una experiencia piloto en internacionalización?

Si algo ha traído el canal digital es una democratización del mercado disminuyendo las barreras de entrada, una empresa no tiene que ser muy grande para poder hacer una prueba por ejemplo en Francia y comprobar si su producto o servicio tiene demanda ahí.

El comienzo en un mercado no debe ser complejo, después de realizarte las preguntas anteriores, las ponentes aconsejaban lo siguiente. Prepara una landing page bien pensada, elige los productos, realiza una inversión mínima en campañas y comienza a analizar paso a paso el comportamiento del mercado.

¿La ventaja? Este enfoque puede ser relativamente rápido y con un coste bajo como comentábamos. Y si no funciona, decían las compañeras de sector, un fracaso rápido es un fracaso barato.

Tips! Para este lanzamiento piloto infórmate de los elementos operacionales BÁSICOS del mercado elegido:

• Logística.
• Métodos de pago.
• Métodos de atención al cliente.

Por último cerramos con una reflexión interesante de Carlos Larraz, CEO de Funidelia: “Debemos mantener los ojos abiertos ¿Serán las páginas web de hoy en día el sistema de compra en diez años? Nuestra obsesión debe ser entender dónde está el consumidor para poder adaptarnos a él”

Ha sido un privilegio asistir a este evento organizado por Aragón Exterior. Nos quedamos con el espíritu emprendedor de atreverse a cruzar fronteras, eso sí, siempre con cabeza.

En Semmántica, agencia SEM y de analítica digital, llevamos años trabajando en campañas internacionales para nuestros clientes.

Además formamos parte del exclusivo grupo de agencias del International Growth Agency Program de Google. Si estás pensando en lanzarte a mercados exteriores somos el partner que necesitas, contáctanos sin compromiso.