Extensión de WhatsApp en Google Ads

En un ecosistema digital donde cada vez todo se desarrolla más rápido y no hay tiempo que perder, tener la opción de que un cliente potencial pueda contactarnos directamente sin necesidad de aterrizar en nuestra web, puede ser un gran aliado a la hora de hacer crecer nuestro negocio. Esto es posible gracias a la extensión de mensaje de WhatsApp.

¿Qué es la extensión de mensaje de WhatsaApp en Google Ads?

La extensión de mensaje de WhatsApp en Google Ads también llamada “Click a WhatsApp” o “Recurso de Mensaje” es un activo interactivo que puedes añadir a tus anuncios de Google Ads, permitiendo que los usuarios inicien una conversación directamente contigo a través de WhatsApp. Imagina esto: un usuario busca tu servicio en Google, ve tu anuncio y, en lugar de navegar a tu sitio web, puede enviarte un WhatsApp al instante para preguntar por precios, disponibilidad o cualquier otra duda ¡Es la inmediatez personificada!

¿Por qué es últil para tu estrategia de Paid Media?

• Conexión inmediata y directa: Eliminamos fricciones. No más formularios, ni largos tiempos de espera. El usuario obtiene una respuesta rápida, y tú captas su atención en el momento de mayor interés.
• Experiencia de usuario mejorada: Ofrecer múltiples vías de contacto demuestra proactividad y se adapta a las preferencias de comunicación de diferentes usuarios. Muchos prefieren un chat rápido a una llamada telefónica. Por ejemplo en países latinoamericanos el uso de WhatsApp para compra de productos o servicios es mucho más elevado que en Europa.
• Optimización para dispositivos móviles: En un mundo mobile-first, esta extensión es perfecta. Un clic en el icono de mensaje abre la aplicación de WhatsApp, facilitando la interacción desde cualquier smartphone.
• Información valiosa para el negocio: A través de estas conversaciones, puedes recopilar feedback directo, entender mejor las objeciones de los clientes y adaptar tus ofertas o tu comunicación.
• Diferenciación de la competencia: Es algo relativamente novedoso, todavía no es universal. Implementarlo te da una ventaja competitiva, mostrando un enfoque moderno y centrado en el cliente.

Con la extensión de Google Ads “Clic a WhatsApp” aprovechas la inmediatez de la red más usada

¿Dónde se muestra este Recurso de Mensaje?

La gran noticia es que la extensión de WhatsApp no se limita sólo a las campañas de búsqueda tradicionales. Su alcance se ha expandido, lo que lo hace aún más potente:

• Red de Búsqueda de Google: Es su hogar principal. Tus anuncios de texto pueden aparecer con un botón o enlace de WhatsApp directamente debajo de las descripciones, haciendo que sea visible para el usuario justo cuando busca activamente tus productos o servicios.
• Partners de Búsqueda de Google: Extiende la visibilidad a cientos de otros sitios web y propiedades de Google que muestran resultados de búsqueda.
• Campañas de Performance Max o Máximo Rendimiento: Un tipo de campaña que abarca múltiples emplazamientos. Esto significa que tu recurso de mensaje o click a WhatsApp puede aparecer en:
  • Campañas red de Display de Google (GDN): Millones de sitios web y aplicaciones.
  • Campañas YouTube: Anuncios en video, feeds o resultados de búsqueda dentro de la plataforma.
  • Gmail: En las pestañas de la bandeja de entrada.
  • Discover: Contenido personalizado en los feeds de la aplicación de Google.
  • Google Maps: Cuando los usuarios buscan negocios o ubicaciones.

Esta amplia cobertura a través de Performance Max significa que, al utilizar esta extensión de WhatsApp, estás abriendo una vía de comunicación directa en prácticamente todo el ecosistema de Google.

¿Cómo implementar la extensión de WhatsApp en tus campañas?

1. Accede a tu cuenta de Google Ads: Dirígete a la sección de “Recursos” y después a “Mensaje” para crear una nueva extensión.
   
   
   
2. Crea un nuevo “Recurso de Mensaje”: Podrás añadirlo a nivel cuenta, campaña o grupo de anuncios. Selecciona el país y el número de teléfono de WhatsApp deseado. Asegúrate de que sea un número de WhatsApp Business si lo utilizas para tu empresa y así poder aprovechar todas sus funcionalidades.
3. Configura la comunicación: Personaliza el mensaje de inicio, selecciona una llamada a la acción y añade una descripción de la llamada a la acción. Ejemplo:
   
   
   
4. Programación (Opcional): Define en qué días y horas quieres que se muestre el recurso, ideal para cuando tu equipo esté disponible para responder.

¿Puedo optimizar mis campañas con este Objetivo de Conversión? 

Por supuesto. Cuando crees tu primera extensión a WhatsApp, en el apartado de conversiones se creará automáticamente una acción de conversión con el nombre de Conversación iniciada (clientes potenciales procedentes de mensajes). Una vez tenemos esta acción de conversión en la plataforma, ya podremos seleccionarla como objetivo para la correcta optimización de nuestras campañas destinadas a este fin.

Extensión de WhatsApp para tus campañas internacionales

Si estás pensando en ampliar el alcance de tus campañas internacionales, la extensión de WhatsApp en Google Ads es una excelente herramienta para conectar con usuarios de forma directa y efectiva. Es importante tener en cuenta que, mientras que en Android los anuncios de mensajes están disponibles en la mayoría de los países, en iOS su disponibilidad es más limitada y sólo se pueden mostrar en determinados mercados. Esta distinción puede influir en tu estrategia, especialmente si tu audiencia utiliza dispositivos Apple en un porcentaje relevante.

Consideraciones clave extensión de WhatsApp

• Respuesta rápida: La inmediatez es la clave. Si ofreces esta vía de contacto, asegúrate de tener un equipo listo para responder de manera ágil y eficiente. Una respuesta tardía puede frustrar al usuario y perder el lead.
• Mensaje predeterminado claro: Esto ayuda al usuario a iniciar la conversación sin esfuerzo, expresando de inmediato lo que le interesa.
• Seguimiento y medición: el correcto seguimiento e integración con herramientas de medición es fundamental hacer un seguimiento de los leads generados a través de WhatsApp para evaluar el ROI real de esta extensión. Integra tu CRM (First-Party Data) o herramienta de gestión de WhatsApp para este fin.
• Pruebas A/B: Experimenta con diferentes mensajes predeterminados o llamadas a la acción para ver cuál genera más engagement.

El Recurso de Mensaje de Google Ads es una funcionalidad potente y versátil que, bien utilizada, puede transformar la forma en que interactúas con tus potenciales clientes en el ecosistema de Google. 

En Semmántica, agencia SEM, ya lo estamos implementando de forma eficaz para nuestros clientes. Si estás listo para acortar la distancia entre tu anuncio y una venta, es hora de aprovecharla inmediatez de WhatsApp en tus campañas. Puedes contactarnos sin compromiso y te ayudaremos a ponerlo en marcha.